Envíos y pagos

Gastos de envío en España

Enviamos a toda España con mensajería exprés y seguimiento por email. El coste exacto se recalcula siempre en el checkout según el carrito y la dirección.

Envío Exprés

6,00 €

Pedidos a partir de 200 €

Envío GRATIS

Productos con envío incluido

0,00 €

Plazo de entrega

24–72 h laborables

Gastos de envío en Italia

También enviamos a Italia con mensajería exprés. Islas y territorios extrapeninsulares pueden tener plazos más largos.

Mensajería exprés

6,00 €

Venecia, laguna (p. ej. Murano, Burano) e islas menores

13,00 € (+7,00 €)

Pedidos a partir de 200 €

Envío GRATIS

Plazo de entrega

24–72 h laborables

• El suplemento de 7,00 € por Venecia, laguna e islas menores se mantiene también en los pedidos con envío gratis.

Preparación y seguimiento

• Los pedidos recibidos en días laborables se preparan en 24 h laborables.
• Los pedidos de fin de semana y festivos salen el primer día laborable siguiente.
• Recibes el número de seguimiento por email en cuanto el paquete se entrega a la mensajería.
• Si la mensajería no te encuentra, deja aviso y repite la entrega; también puedes acordar una nueva cita con atención al cliente.
• Comprueba siempre dirección, número y teléfono: son la primera causa de entregas fallidas.

Pago contra reembolso (al recibir) — solo Italia

El pago contra reembolso está disponible solo para envíos a Italia: pagas en efectivo directamente al mensajero cuando recibes el paquete. En España no está disponible; aceptamos tarjeta, PayPal y Klarna.

Suplemento contra reembolso (Italia)

4,00 €

Importe a pagar al mensajero

Total del pedido indicado en la confirmación

• El suplemento se muestra siempre en el checkout antes de confirmar el pedido.
• Prepara el importe exacto: los mensajeros no siempre pueden dar cambio.
• Confirmamos los pedidos contra reembolso por teléfono o WhatsApp para evitar entregas rechazadas.
• El rechazo reiterado de paquetes contra reembolso puede limitar este método en pedidos posteriores.

Métodos de pago aceptados

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) con el pago completado en nuestra propia web mediante Stripe.
• Apple Pay y Google Pay, disponibles en dispositivos compatibles.
• Klarna: paga en 3 plazos sin intereses, donde el servicio esté disponible y previa aprobación de Klarna.
• PayPal, con aprobación en la ventana de PayPal; se aplica la comisión de la pasarela del 3,4% + 0,35 € incluida en el total.
• Transferencia bancaria: recibes los datos por email y enviamos al recibir el importe.
• Contra reembolso (pago al recibir, solo Italia) con un suplemento de 4,00 €.

Seguridad de los pagos

• Los datos de la tarjeta los gestiona Stripe sobre conexión cifrada: nunca se guardan en nuestros servidores.
• PayPal gestiona la autenticación y el cobro dentro de su propio entorno seguro.
• El pedido se registra solo tras la confirmación del pago por parte de la pasarela (excepto transferencia y contra reembolso).
• Siempre recibes un email de confirmación con el resumen del pedido y los datos fiscales.

Factura y datos de facturación

• En el checkout puedes marcar "Necesito factura" e introducir razón social, NIF/CIF o datos equivalentes.
• Sin esa solicitud emitimos el documento de venta habitual a nombre del titular del pedido.
• Los datos de facturación no pueden modificarse una vez emitido el documento.

Desistimiento, devoluciones y reembolsos

• Tienes 14 días desde la entrega para ejercer el derecho de desistimiento, solo con los envases precintados e intactos.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, dañado o erróneo.
• Escríbenos antes de devolver: te indicamos la dirección de devolución y el procedimiento correcto.
• El reembolso se realiza con el mismo método de pago usado en la compra, en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución.
• Si el paquete llega dañado, comunícalo en 48 h adjuntando fotos del bulto y del contenido.